Question 1

Czym jest Selvara?

Accepted Answer

Selvara to platforma rozrywkowa, na której rozmawiasz z pięcioma przewodniczkami inspirowanymi tradycją tarota, astrologii i numerologii. Każda ma swój styl — Selvara jest wszechstronna, Luna mówi o emocjach, Sol o motywacji, Aurora o relacjach, Nyx o snach i archetypach.

Question 2

Czy Selvara to prawdziwa wróżka?

Accepted Answer

Nie. Selvara to platforma rozrywkowa wykorzystująca sztuczną inteligencję (AI) do generowania interpretacji w stylu wróżbiarskim. Informujemy o tym jasno w regulaminie, w stopce każdej strony i przy każdej rozmowie. To inspiracja, nie profecja.

Question 3

Dla kogo jest Selvara?

Accepted Answer

Dla każdego, kto szuka momentu refleksji w mistycznym klimacie. Karolina (18-24) używa Selvary przy ważnych decyzjach życiowych, Magda (28+) traktuje to jako rytuał self-care. Nie musisz znać tarota ani astrologii — Selvara wyjaśnia wszystko prosto.

Question 4

Czy Selvara zastąpi terapię/lekarza/prawnika?

Accepted Answer

NIE. Selvara nigdy nie udziela porad medycznych, prawnych ani finansowych. W sytuacji kryzysu psychicznego skierujemy Cię do profesjonalnej pomocy (112, 116 123 — Telefon Zaufania). Selvara to inspiracja i refleksja, nie diagnoza.

Question 5

Jaki jest czas oczekiwania na odpowiedź?

Accepted Answer

Zazwyczaj 5-15 sekund. Odpowiedź pojawia się stopniowo. Jeśli trwa dłużej — daj znać, sprawdzamy.

Question 6

Jakie metody płatności akceptujecie?

Accepted Answer

BLIK, karty (Visa, Mastercard), szybkie przelewy bankowe (mTransfer, Pekao24, ING, Santander i in.), Apple Pay i Google Pay (zależnie od urządzenia). Płatności obsługuje Przelewy24 (PayPro S.A.) — polski operator z certyfikacją PCI DSS i statusem Krajowej Instytucji Płatniczej.

Question 7

Czy BLIK działa dla subskrypcji?

Accepted Answer

Tak. Od 2024 BLIK obsługuje płatności cykliczne. Przy pierwszej płatności potwierdzasz autoryzację w aplikacji bankowej, kolejne odnowienia idą automatycznie. Ostrzegamy emailem 24h przed każdym obciążeniem (wymóg ustawowy).

Question 8

Czy dostanę fakturę VAT?

Accepted Answer

Faktura wystawiana na żądanie — napisz na support@selvara.app po dokonaniu zakupu, podaj numer transakcji (z emaila potwierdzającego) i dane do faktury (imię/nazwa firmy, NIP jeśli firmowa, adres). Wysyłamy w ciągu 24h roboczych.

Question 9

Jak anulować subskrypcję?

Accepted Answer

Wejdź w Profil → Subskrypcja → Anuluj. Jeden klik. Subskrypcja działa do końca opłaconego okresu (np. jeśli kupiłeś 30 dni i anulujesz po 5 dniach — masz jeszcze 25 dni dostępu).

Question 10

Czy mogę dostać zwrot pieniędzy?

Accepted Answer

Tak, pod warunkami. Jeśli nie zacząłeś korzystać — zwracamy 100% (goodwill). Jeśli odpowiedź się nie wygenerowała — automatyczny zwrot kredytów. Pełną politykę opisaliśmy w Zwroty.

Question 11

Czym różni się karnet od subskrypcji?

Accepted Answer

Karnet = liczba pytań na zapas (np. 10 pytań w ciągu 90 dni, bez automatycznego odnawiania). Subskrypcja = unlimited pytań w czasie + automatyczne odnawianie (np. 5 dni za 9 zł, potem co 5 dni odnowienie). Karnety = elastyczność, subskrypcje = oszczędność dla regularnych użytkowników.

Question 12

Czy kredyty wygasają?

Accepted Answer

Karnety mają krótką datę ważności: Starter 5 dni, Mały 8 dni, Średni 12 dni, Duży 21 dni. Krótka ważność motywuje do regularnego korzystania — Selvara najlepiej działa w rytmie codzienności, nie zalegania. Subskrypcje resetują się przy każdym odnowieniu. Niewykorzystane kredyty przepadają.

Question 13

Czy mogę przekazać kredyty komuś innemu?

Accepted Answer

Nie. Kredyty są przypisane do Twojego konta. Możesz natomiast kupić pakiet jako prezent (planujemy dodać tę funkcję w Q4 2026 — daj znać że zainteresowanie!).

Question 14

Co znaczy 'fair-use' w subskrypcjach?

Accepted Answer

Subskrypcje są bez twardego limitu, ale orientacyjnie liczymy: 5 dni ~10 pytań, 14 dni ~25, 30 dni ~50. Jeśli ktoś zadaje setki pytań dziennie (bot/spam), zastrzegamy prawo do tymczasowego ograniczenia. Realne użycie ludzkie zawsze mieści się w fair-use.

Question 15

Jak zmienić hasło?

Accepted Answer

Wyloguj się → Logowanie → 'Nie pamiętasz hasła?' → wpisz email → kliknij link w mailu → wpisz nowe hasło. Albo jeśli jesteś zalogowany: Profil → Bezpieczeństwo → Zmień hasło.

Question 16

Czy mogę pobrać moje dane (RODO)?

Accepted Answer

Tak. Profil → Dane osobowe → Eksport. Otrzymasz JSON ze wszystkimi swoimi danymi (konto, płatności, metadata rozmów — bez treści, która jest usuwana po 24h). Realizujemy w max 30 dni, zazwyczaj <24h.

Question 17

Jak usunąć konto?

Accepted Answer

Profil → Dane osobowe → Usuń konto. Mamy 30-dniowy okres karencji (możesz cofnąć decyzję pisząc na privacy@selvara.app). Po 30 dniach dane są trwale usuwane — zachowujemy tylko zanonimizowane payment records (KSiR, 5 lat — wymóg prawny).

Question 18

Nie otrzymałem odpowiedzi — co teraz?

Accepted Answer

Automatycznie zwracamy kredyt — sprawdź swój profil. Jeśli to nie zadziałało, napisz na support@selvara.app z linkiem do rozmowy. Odpowiadamy w ciągu 24h roboczych.

Question 19

Błąd płatności — pieniądze pobrane, ale brak kredytów

Accepted Answer

Sprawdź email — Przelewy24 wysyła potwierdzenie zakupu. Jeśli go nie ma, ale na koncie bankowym widzisz obciążenie, napisz na support@selvara.app z numerem transakcji P24. Sprawdzimy w 24h, kredyty dodajemy ręcznie + 5 bonus za niedogodność.

Question 20

Strona/aplikacja zacina się

Accepted Answer

Spróbuj: 1) odśwież stronę (Ctrl+F5), 2) wyloguj i zaloguj ponownie, 3) wyczyść cache przeglądarki. Jeśli problem trwa — sprawdź status.selvara.app (status serwerów) i napisz na support@selvara.app z opisem (przeglądarka, system, krok który nie działa).

FAQ